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红网时刻岳阳经开区8月24日讯（通讯员 李太平 胡姗雨）提到岳阳市“12345”市民热线，大家的第一反应都是“投诉”，但近日岳阳经开区政务服务中心却收到了一个特殊的“投诉”工单，却是对认真负责的窗口工作人员进行表扬感谢。

岳阳经开区政务服务中心“帮代办”窗口于2023年7月11日与梅子柿加油加氢站建设项目签订“帮代办”协议，介入项目开启帮办代办工作。当时，项目处于第二阶段--“工程建设阶段”，正在与该区自然资源部门进行修建性详细规划、总平面图、建设工程设计方案审查审批的对接。项目负责人胡经理想要节约后续事项的办理时间，想提前进行施工图设计文件审查，在了解到企业的诉求后，“帮代办”窗口采取了容缺审批的办法，使项目提前开启了施工图设计文件审查，并顺利推进下去。8月22日，项目负责人胡经理通过电话向“帮代办”窗口咨询公示期时长的问题，以及后续申报建设工程规划许可证事项。在了解到胡总经理的诉求后，“帮代办”专员杨成志耐心细致进行申报材料的指导，及时指出可能出现的问题或风险，并给予专业、合理、有效、快捷解决问题的建议。为此，胡先生特致电12345政府服务热线感谢“帮代办”窗口工作人员。

民生无小事，枝叶总关情！“热线”表扬既是对岳阳经开区政务服务中心项目审批工作的肯定，也是对窗口工作的鞭策。今后该中心将更加努力提升服务水平，当好企业群众的“店小二”，努力营造良好的政务营商环境。