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面对面，助企纾困意更切

——南阳市开展“服务面对面助企月月行”精准助企活动

制定服务套餐、企业按需点餐、专家对症下药、精准对接服务，变“开店等客”为“配送上门”，变“大水漫灌”为“靶向治疗”……

今年以来，南阳市企业服务中心聚焦提升服务质效，助力企业纾困解难、转型升级等，创新服务方式、服务载体，探索性开展了“服务面对面助企月月行”精准助企活动，实现了主动服务、精准服务、公益服务。目前已在8个县区开展专场活动，一对一服务企业500多家，受到企业一致好评。

提供“点餐”式服务

聚焦企业关注的用工用能成本、数字化转型、绿色化改造等，组织入驻市企业服务中心线上线下24家专业中介机构，以制造业企业为重点，围绕生产经营、科技创新、转型发展、项目建设等全生命周期、全方位需求，整理打包了惠企政策申报、企业上云、数字化建设、电力用能服务、融资贷款、人才用工、节能降碳等17大类263项服务，由企业“自助式”点单。

每次活动开展前，首先由相关县市区企业服务部门牵头，将服务清单发放辖区企业，征集企业需求，形成需求“菜单”。市企业服务中心根据企业“点餐”，组织服务团队、制订服务方案。可以针对多家企业同类需求提供“团购式服务”，也可以针对一个企业多项需求，提供“套餐式服务”，实现了一次活动惠及多家企业、集成多项服务、助企精准直达。

“大篷车”服务上门

根据企业需求，由提供服务的对应机构、团队、（市直单位）科室人员组成助企服务团，统一乘车，逐县市区巡回开展服务活动。

精准解读讲“政策”。由相关县市区组织有需求的企业，集中开展“服务面对面助企月月行”政策宣讲活动。由相关领域的专家、业务骨干为企业现场解读政策（项目）要点、申报（实施）流程，并现场互动交流，为企业排忧解难。针对企业关注的用电成本问题，河南电管家供电服务有限公司详细解读了当前电力政策、优化电力用能的方式方法等，通过智慧化用电管理，可以为企业年节约电费10%以上，引起了企业的极大兴趣。

登门问诊送“服务”。服务团队到各个县市区后，分别深入有需求的企业，现场座谈，开展公益咨询“诊断”，由团队专业人员针对企业经营实际和发展规划，为企业降本节能、升级转型、项目建设等提供系统化解决方案，形成专业化的咨询诊断报告，并帮助企业推动项目实施。

入企收集解“难题”。通过专家团队上门服务，倾听企业在融资贷款、用工招聘等方面的问题困难，能够帮助解决的，由相关服务机构帮助解决；机构解决不了的，通过市“万人助万企”活动联席办交转办机制，推动解决。建设银行在走访服务方芯能源和金河博塑料过程中，了解到企业生产经营急需流资支持，通过资信考察，对两家企业分别投放贷款500万元、300万元，解了企业燃眉之急。

强化考评问效

建立“服务面对面助企月月行”助企成效计算器，通过定期回访企业，把项目进展、成效，企业对机构服务满意度打分，通过加权运算计入机构服务企业成绩，作为入驻中心机构的年度考评依据之一。

对于助企成效不明显，或企业满意度、认可度不高的机构，按照入驻南阳市企业服务中心机构管理办法予以调整清退，推动专家团队对服务企业负责到底、服务到底。市企业服务中心还对服务过的企业逐个回访，对已完成的项目，进行成效评估，不理想的，拿出解决方案；对正在实施或申报的项目，全程跟踪、帮助推进，加快进度；对企业未解决的问题，制订解决方案并跟踪落实。

服务“面对面”，助企“心贴心”。通过专业机构的咨询辅导、倾力支持，有力推动了企业转型发展。1至8月，全市新增省级智能工厂（车间）26家，全省第一；新增省级绿色工厂11家，全省第二；新认定科技型中小企业3352家，全省第二；建成今年以来全省唯一一家院士工作站。（全媒体记者 陈 琼）