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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶炳生）为充分化解消费者“急难愁盼”问题，东湖风景区管委会市场监管局在辖区先后设立2个“调解室”，为消费者维权保驾护航，助力消费领域营商环境持续优化。市场监管调解室自成立以来，坚持“调解为先，化解矛盾”的原则，秉承“讲法规、讲方法、讲责任”的理念，积极开展消费，产品质量、食品安全、特种设备安全等市场监管领域纠纷调解工作。

纠纷调解现场。通讯员供图

注重提高调解员专业素质。调解室现有专职调解员7名，区市场监管局将专业性法规政策解读纳入调解人员日常培训体系，通过组织调解人员认真学习《民法典》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《特种设备安全法》等法律法规，不断提高调解员的调解能力和水平。

注重规范日常调解工作流程。调解室坚持“有诉求、有证据、有过程、有结果、有档案”的工作流程，力求达到“责任明、双方服”的调解效果。两所调解室累计调解纠纷案件4000余宗，有效防止消费类等矛盾纠纷争议激化升级，净化了消费环境，规范了市场秩序，维护了消费者权益。

注重加强调解宣传工作。区市场监管局在日常监管过程中，大力开展市场监管领域矛盾纠纷调处化解宣传活动，使群众充分了解调解的受理范围、工作程序以及调解效力等内容，积极引导广大群众通过调解化解各类矛盾纠纷，切实发挥调解在维护社会稳定中“第一道防线”作用。

下一步，东湖风景区市场监管局将继续以“化解矛盾防风险，调解纠纷暖民心”为己任，积极稳妥防范化解各类矛盾纠纷，最大限度将矛盾化解在萌芽状态。