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外币、大额人民币、新钞预约取现功能投产后，为进一步提升现金线上线下一体化服务能力，工商银行研发了人民币零钞预约取现功能。该功能支持客户线上预约、中心集中处理、到店封包领取，为客户提供高效便捷的小面额零钞支取服务。

依据投产工作安排，工行衡水分行运行管理部高度重视、精心组织，首选了朝阳支行开展业务测试，6月20日，经过运管部、现金中心、朝阳支行三方协调联动，圆满完成了全辖首笔人民币零钞预约取现业务。

后续，工行衡水分行运行管理部将结合现金业务量、客户需求、现金中心运营资源等实际情况，逐步开放网点人民币零钞预约取现功能；同时，积极做好业务培训，确保辖内网点及现金运营中心人员熟悉新功能操作流程；并结合推广进度适时开展对客宣传，切实做好客户服务，妥善解决客户诉求，进一步提升现金线上线下一体化服务能力。

作者：张光辉